واقعا طراحی UX چیست؟
در واقع تعریفی که همه آن را قبول داشته باشند وجود ندارد. طراحی UX (User eXperience) یا طراحی تجربه کاربری یک مفهوم است که دارای جنبه های گوناگون می‌باشد که از جمله آن جنبه ها طراحی تعامل‌گرا، معماری اطلاعات، کاربردپذیری و طراحی بصری است.
اما مطمئنا این پاسخی نیست که دنبال آن هستید! پس اجازه دهید تا موضوع را روشن‌تر کنیم.
مفهوم طراحی UX
این موضوع را ژورنال Interacting With Computers آکسفورد اینگونه بیان می‌کند:
هدف طراحی تجربه کاربری در کسب و کار «ارتقاء رضایتمندی و وفاداری مشتری از طریق کارایی، راحتی استفاده و لذت‌بخش بودن استفاده از محصول» می‌باشد.
به عبارت دیگر طراحی UX فرایند طراحی محصولات (دیجیتال یا فیزیکی) است که استفاده از آن را برای کاربر مفید، راحت و لذت بخش می‌سازد. در واقع این امر تجربه بهتری را برای کاربران محصول فراهم می‌کند و آن ها را مطمئن می‌سازد که محصولی شما ارائه می‌کنید محصولی ارزشمند است.
تعریفی که بیان شد اگرچه تعریفی روان بود، اما ممکن است هنوز حس درستی نسبت به مفهوم طراحی UX پیدا نکرده باشید. به همین خاطر در ادامه پاسخ 15 نفر از مطرح‌ترین متخصصین این حوزه را به سوال «طراحی UX چیست؟» نقل می‌کنیم. البته سوال برای این افراد اینگونه مطرح شد: «برای فردی که تازه با طراحی تجربه کاربری مواجه شده، چطور آن را توضیح می‌دهید؟»
1. طراحی تجربه کاربری فرایندی است که به ما می‌گوید کاربر هنگام تعامل با محصول چه تجربهای خواهد داشت. -Laura Klein
«اگر UX تجربهای باشید که کاربر هنگام استفاده از محصول خواهد داشت، پس طراحی UX بنابر تعریف فرایندی است که توسط آن تجربهای که کاربر کسب می‌کند را خواهیم شناخت.»
طراحی تجربه کاربری همواره اتفاق می‌افتد، خواه این فرایند عمدی باشد خواهد غیر عمدی، یک نفر تصمیم می‌گیرد که انسان و محصول چگونه با هم تعامل کنند. طراحی UX خوب زمانی رخ می‌دهد که ما این تصمیمات را به گونه‌ای اتخاذ کنیم که هم نیاز های کاربر را مرتفع سازد هم نیاز های کسب و کارمان را.
2. فرایند خلاقانه و تحلیلی‌ای است که می‌گوید یک وبسایت، دستگاه یا برنامه چگونه خواهد بود. -Steve Portigal
«اگر ما یک پدیده مثل طراحی وبسایت، دستگاه یا نرم افزار را در نظر بگیریم، طراحی UX برای آن همان فرایند خلاقانه و تحلیلی‌ای است که چگونگی آن را مشخص می‌کند. چه کاری برای مردم انجام خواهد داد، مردم چگونه از آن استفاده خواهند کرد، چه شکلی باشد، چه رنگی باشد یا چه طمعی و بویی بدهد.»
3. شما نمی‌توانید تجارب را طراحی کنید، اما می‌توان برای آن ها طراحی کنید. -Dan Makoski
«همان‌گونه که لیز ساندرز بیش از ده سال پیش به من گوشزد کرد، چیزی تحت عنوان طراحی UX وجود ندارد. تجربه یک لحظه شخصی است که مردم آن را حس می‌کنند؛ چیزی که ما به عنوان یک طراح آن را نداریم. اگرچه که می‌توانیم طراحی خود را برای آن انجام دهیم.
در این میان یک تفاوت نامحسوس اما مهم وجود دارد. اینکه از واژه «برای» استفاده کردیم، بیانگر این موضوع است که طراح باید فروتن باشد تا بتواند با کاربران رابطه تعاملی داشته باشد.
چرا که در پایان روز تجربه افرادی که برایشان طراحی می‌کنیم تعیین کننده موفقیت محصول، سرویس یا رابطه‌ای است که ایجاد کردیم.»
4. طراحی UX هنر و دانش ایجاد حس مثبت هنگام تعامل با محصول است. -Tomer Sharon
«طراحی UX هنر و دانش ایجاد حس مثبت در بین افرادی است که به محصولات یا سرویس ها سر و کار دارند.»
*تومر جزئیات ین تعریف را در این ارائه بیان می‌کند.
5. یک فراید برای طراحی سیستم هایی است که تجربهای فوق‌العاده را به کاربران عرضه می‌کند. -Justin Mifsud
«طراحی تجربه کاربری (UXD یا UED) یک فرایند طراحی است که تنها هدف آن طراحی یک سیستم است که تجربه فوق‌العاده‌ای به کاربرانش ارائه کند. بنابر این UXD در بر گیرنده تعدادی اصول مانند طراحی رابط کاربری، کاربردپذیری، دسترسی آسان، معماری اطلاعات و تعامل انسان-رایانه می‌باشد.
طراحی تجربه کاربری توسط طراحان تجربه کاربری انجام می‌شود که عمده توجه آن ها بر تعاملی است که بین کاربران و سیستم رخ می‌دهد.
پس برای مثال یک طراح UX باید قواعدی که دسترسی یک محصول را آسان می‌کند در نظر بگیرد، و در واقع آن قواعد را در فرایند طراحی یک سیستم که قرار است کاربر با آن حس راحتی و دسترسی آسان بکند را به خوبی تجسم کند.»
نظر شما چیست؟
شما در مورد طراحی تجربه کاربری چه نظری دارید؟ طراحی تجربه کاربری چیست؟ و آن را برای کسی که برای اولین بار این واژه را می‌شنود چگونه توضیح می‌دهید؟ پاسختان را برای ما در بخش نظرات ارسال کنید تا دیگران هم بتوانند از آن استفاده کنند.
